栏目名称：寻找最美商家 视点 2014.6.3 - 厦门电视台

　　故事厦门，分享精彩，欢迎收看工商视点。思明区是我市的中心城区，同时也是海峡西岸重要的购物消费中心和旅游集散中心。因此，营造安全、放心、和谐的消费环境，对我市促进商贸旅游业的发展意义重大，为此，今年“3·15”前夕，思明工商等部门开展了一场“寻找最美商家”的评选活动，由市民、读者通过网络投票，根据得票数和专家评审小组的综合评审，选出2013思明区“最美商家”，评选结果将在下个月揭晓。

　　评选，只是一种形式，目的是为了提升商家的诚信度，为顾客营造良好的消费环境。通过这样的活动，企业可以从中找问题，找差距，不断自我完善，如果消费者能够放心消费，商家也将不断迎来“回头客”。好，感谢您的收看，再会。

　　评选“最美商家” 有何标准

　　黄灿：最美消费环境 商业道德美 维权信誉美

　　彭一万：这个诚信经营 必须保证所有的商品 保质保量

　　评选“最美商家” 目的何在？

　　王加兴：自查自律 相互比较 取长补短

　　杨镇泉：让顾客来帮我们发现一些问题 

　　工商视点——《寻找最美商家》马上播出。

　　今年“3·15”前夕，在市工商局和思明区政府指导下，由思明区工商局、思明区消保会联合相关部门，开展了思明区“最美商家”评选活动。评选对象涵盖了思明区的零售、住宿、餐饮等行业。活动一开始，就有120多户商家报名参加评选，大家跃跃欲试，争当“最美商家”。

　　思明区消费者权益保护委员会会长 王加兴：这次评比主要是围绕市委市政府提出的“美丽厦门”战略规划 结合三年来思明区打造消费环境最优城区 借评比“美丽商家”推力 营造最优的消费环境 其主要目的 一是规范企业经营行为 自查自律 相互比较 取长补短 提高服务理念 把思明区的消费环境推上更高的层次 二是新《消法》刚出台 我们多渠道地宣传《消法》要点 不断提高消费者自我保护意识 而达到最终目的就是 提高市民的整体素质 让文明城市更加名副其实 

　　这次参评企业大都是行业内知名度颇高的商家。在餐饮企业方面，不仅有厦门市民耳熟能详的老牌企业佳丽海鲜、亚珠酒楼、潮福城、荣誉酒楼等，也有黄则和、朱秀丽肉粽店等消费者口口相传的特色小吃。宾馆酒店行业的京闽、牡丹国际、国际会展、厦门宾馆等知名大酒店信心十足，而林氏府酒店、亦欣、七天连锁酒店等特色或快捷酒店也不甘示弱。其中，筼筜辖区商家参评最为踊跃。

　　筼筜工商所 副所长 陈涓：大家知道 筼筜工商所是在厦门市政治经济金融和文化中心 我们的服务业的业态也很丰富 重点推荐一些在消费环境优 商业道德美 以及维权机制完善方面做得比较好的商家 来参加

　　厦门京闽中心酒店是一家五星级酒店，在这几年的经营过程中，他们积极改造硬件条件，提升服务水平，并由此荣获由美国优质服务科学协会颁发的“国际五星钻石奖”。在这次“最美商家”评选活动中，他们主动参与，凭借自身不断提升的软硬环境，希望能够成为市民和游客心目中的“最美商家”。

　　厦门京闽中心酒店 总经理 陈宏欣：在行业标准上来要求 打造一个最美的消费环境的一个标准 是要我们不断地提升 那我想为我们的客户 打造一个高品质的一个消费环境 也是尽我们的最大的努力 来回馈我们的客人长期对京闽中心酒店的大力支持和厚爱

　　筼筜工商所 副所长 陈涓：京闽酒店作为在厦门的一个老牌子的五星级酒店 /他们在卫生 服务上面 把关都是很严格 标准很高 那也深受这些客户的好评 

　　本次评选活动设置了三项基本参评条件，对各个参评企业进行打分，首先是消费环境美，要求消费场所布局合理，设备、设施完善、安全，广告、宣传栏设置规范，整洁美观，商品质量合格优良、保障消费安全。京闽酒店除了自身的升级改造，也听取了工商部门的建议，在法律法规、服务流程上有了完善。

　　厦门京闽中心酒店 总经理 陈宏欣：我们跟工商的关系是非常密切的 工商能够给我们提供一些非常专业的法律法规（知识） 对我们企业沿着正确的方向经营 起到了保驾护航的作用 对于我们规范化管理 和谐的消费环境 提供了良好的支撑

　　商业道德美也是这次评选活动的重要一环。内容包括：企业通过诚信经营和文明服务，赢取消费者的信任，同时要求企业自身管理制度完善、信息披露真实、对消费者充分履行告知义务。经营红木生意的厦门明红堂工艺品有限公司，积极参加评选活动，董事长黄灿认为，在红木市场鱼龙混杂的情况下，诚信一直是他恪守的理念，希望通过这次的评选，强化企业诚信经营的理念。

　　厦门明红堂工艺品有限公司 董事长 黄灿：这次提出了三个标准 打造最美消费环境 商业道德美 维权信誉美 我们认为这三个美 是所有美 特别是我们商家美的原点 对这个活动来说这是一个标准 对我们企业来讲 我们可以有更好的一个执行目标跟标准 参与的过程中 我们感受到了这股力量 我们有了明确的目标 也就是 我们是谁 我们要怎么做 我们该怎么样通过这次活动 为美丽厦门做贡献

　　故宫博物院专家 魏殿松：在家具市场现在有一个现象 就是把一些低劣的（木材）涂上漆 抹上油 就说是红木了 红木的概念在市场上 一段时间比较混乱 黄灿这个明红堂 他着重在家具行业当中打造一种领头的 货真价实的档次 让一些藏家感到用起来踏实 用起来放心 各个行业都有各个行业的标准 “最美商家”如果定出一个相应的标准 从诚信 从信誉 从质量 都有一个行业标准 通过厦门推到整个福建 我觉得还是很有意义的

　　餐饮行业的卫生安全，一直是消费者十分关注的焦点，因此，餐饮企业的卫生做得好不好，很大程度上决定了它经营状况的好坏。潮福城酒楼在这次的参评活动中，以卫生服务信得过为主打牌，透过细节的展示，来赢得顾客的信任。

　　潮福城酒楼 办公室助理 方晓冬：每天 我们对每一批次的产品 都是在（制作）开始之前 我们是自己会先做一个检验 都很清楚每天的客流量有多少 备货这边 我们从来不会为了说囤积货 或者是为了差价而囤积货 都是能当天消灭就当天消灭掉 隔夜都销毁 包括我们的明档 在对外的一些透明化的一些处理方式的部分 我们都会采取一些戴上手套 口罩 防止一些细菌感染 这方面来着手注重 我们也采用了最新的 包括我们的洗碗设备 高温消毒 一冲二洗三消毒 让客人来我们这边用餐的话 能更加地放心安心

　　本次“最美商家”评选活动，主办方邀请了7位专家评委，他们将根据三项评选标准，多角度、全方位地了解参评单位在消费环境的营造和维护消费者合法权益方面的表现，通过工商部门的管理系统，查询商家在处置消费纠纷机制是否完善等方面进行考量。

　　“最美商家”评委会 评委 彭一万：我们过去说 有求必应 看来不行 不仅是有求必应 你要想到顾客需要什么 游客需要什么 替他设想 而且将心比心 这样子人家对我贴心服务 我没想到的他们想到了 我想人家对你 真是美丽啊

　　彭老先生作为评委，非常关心商家的售后服务环节，也就是这次评选的第三项标准——维权信誉美。这条标准要求商家的消费投诉渠道要畅通、纠纷处置要快速，消费调解场所、人员、设施齐全，消费者满意度高。前不久，大润发超市的一位消费者购买了一款锅，但是使用之后出现了问题。

　　大润发超市客服部 员工：她就是说她在使用的过程 说两柄断裂了 所以要求我们说要给她一个合理的处理 煮了一点东西 掉了 幸好没有伤到人 我就说您把东西拿过来看一下 确实坏了 我们就给你退掉或者要换都可以 我们都是这样子处理的 

　　记者：整个过程很快吗 

　　客服：很快 只要她把东西拿过来我们确认完之后 我们就可以给她钱

　　在辖区工商所工作人员的指导和商场工作人员的监督下，大润发超市的售后服务质量不断提高。

　　筼筜工商所 副所长 陈涓：大润发在维权机制是相当的完善 他们有专门的维权网点 还有专门的人员处理消费者的投诉以及退换货

　　大润发超市 客服经理 杨镇泉：我前段时间刚好在整理案件的过程 罗列了一下大概从2012年 我们登记在册的有37笔左右 2013年 我们就只有24笔 大概一个月会有2笔左右 近期从1月份到5月份 2014年 我算了一下 大概只有8笔左右 这个案件基本是有在下降的趋势

　　记者在现场发现，超市的很多角落都配置了顾客意见表，一旦顾客有任何的意见或者建议，就可以马上提笔记录。超市工作人员每天进行收集，并且在三天之内作出处理。此外，每张购物小票上都有联系电话，以便顾客购物后发现问题进行联络。多年的经营管理，让大润发超市在售后服务方面建立了标准流程。

　　大润发超市 客服经理 杨镇泉：参加这个活动 其实我们主要还是本着说让顾客来帮我们发现一些问题 帮助我们提升这一块 因为我们可能在经营上 很多东西我们经营久了 视觉疲劳 有的东西发现不了 就像我们平时也会做一些顾客恳谈会 我们会去邀请一些顾客 来做一个座谈 来了解说我们平时哪些做得不到的地方 帮助我们来改善

　　在已经报名的120多户商家中，有2012年当选“消费环境最优商家”的十佳企业，也有独具特色的小吃店、老字号商家。市民、读者通过厦门网的专题平台投票，根据得票数和专家评审小组的综合评审，选出2013思明区“最美商家”，评选结果将于下个月揭晓。

　　“最美商家”评委会评委 彭一万：所有的商家 怎么美丽美丽 就是诚信经营 这个诚信经营 必须保证所有的商品 保质保量 这条是最重要的 我们现在有不良商家 经常欺骗顾客 我们希望通过这次把不良现象除掉 让我们美丽厦门 美丽思明 更加美丽

　　思明区工商局 副局长 周顺连：思明区是我们厦门这个城市的中心城区 又是旅游景区的集中地 同时又是旅游消费购物的集中区 这几年 我们思明区工商局为了把思明区打造成消费环境最优城区 我们做了大量的工作 今年围绕市委市政府美丽厦门的战略规划 我们思明区工商局 牵头组织开展了这次寻找最美商家的系列活动 这个目的就是为了在打造良好的旅游消费硬环境的基础上 进一步营造良好的商业诚信经营的这种软环境 那就是说要在思明 厦门的中心 美丽厦门的中心城区 营造出一个安全 放心 文明 和谐的美丽消费环境。